2021/05/27 17:43
▲はじめに▲
疑問・質問がありましたら、まずこちらの【よくある質問】をご参照ください。
また、「いつ届きますか？」「いつ発送されますか？」などのご質問も記載の発送目安や配送目安を過ぎていない場合はご対応できませんので予めご了承下さい。
《注文/配達/支払いについて》
Q.今注文したらいつ届きますか？
A.予約商品を除き、ご注文商品はご入金確認後原則【1~3日営業日】で発送致します。
※予約商品（予約商品と同時注文の場合を含み）の発送目安は各商品ページに記載しております。
【お届け日の目安】発送日の翌日程度で届きます。
(北海道、沖縄、離島などお届け先が遠方の場合、更に数日要する場合があります。また、差出時刻によっても異なる場合があります。)
Q.配送日時を指定できますか？
A.配送日時の指定は承っておりません。
備考欄にご記入頂いたご希望の日時に手配できない場合がございます。
また、ご注文確定後はすぐに発送手続きに入るため、ご希望の日時に間に合わない可能性がある場合にも別途ご連絡いたしません。
Q.発送目安を過ぎたにも関わらず、発送通知メールが届かないです。
A.予約分商品と在庫あり商品を同時に注文いただいたと考えております。
予約商品と在庫あり商品を同時にご注文の場合、予約商品が入荷次第全ての商品が揃ってから発送させていただいております。
在庫ありの即納商品を先行発送ご希望の場合は、予約商品と即納商品を別々でご注文いただくことがおすすめです。
※万が一、同時注文完了並び先行発送ご希望の場合お問い合わせください。
Ｑ.配達状況が知りたいです。
Ａ.追跡番号は発送通知メールに記載させていただいておりますのでそちらの番号を使いご確認下さい。
Ｑ.届け先を間違ってしまいました。
Ａ.住所変更はご注文発送前のみ可能でございます。その際必ず注文IDまたはお客様の「※お名前」をお知らせ下さい。
発送以降は対応出来かねますのでご自身で配送業者へ転送依頼または局留めをお願いいたします。
Q.受け取り方を宅配ボックスや手渡しなどに指定できますか？
A.ヤマト運輸の「ネコポス」（追跡サービスあり）で発送いたしますので、基本的には自宅の郵便受け（郵便ポスト）に投函されます。
ポストに入らない場合は、配達員による手渡しとなります。
Q.複数の注文をまとめて（同梱）配送はできますか？
A.各ご注文のお届け先が同じと確認された場合は、複数のご注文をまとめて発送することがございます。
Q.支払い方法、注文内容を変更したいです。
A.ご注文確定後に注文内容（商品カラー・サイズなど）や決済方法の変更はできません。ご注文確定前に必ずご確認ください。
Ｑ.注文をキャンセルしたいです。
Ａ.ご注文キャンセルは、コンビニ前払いや銀行振込みのご入金前のみ可能でございます。ご入金前の場合にはお支払い期限で自動キャンセルとなりますので特にご連絡をいただく必要はございません。
Ｑ.サイズ/カラーを間違って購入しまいました。
Ａ.こちらで既に進行させていただいたご注文や発送済みのご注文の場合はお客様の個人的なご都合(イメージ違い、サイズ・カラーミス等)による商品の返品・キャンセル・交換は応じかねますのでご了承下さい。ご注文確定前に必ずご確認ください。
Q.注文確認のメールが届きません。
A.ご注文後には送信元noreply@thebase.inより自動メールをお送りしています。
迷惑メールフォルダ等もご確認ください。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合 迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
※コンビニまたはPay-easy決済のメールが届いていない場合は、CONTACTへお問い合わせください。
Q.お問い合わせの返答がありません。
A.CONTACTへお問合せいただいた内容は、原則【1~3日営業日】に返答をさせていただいております。
返答が無いという場合は、ご利用のメールアドレスの迷惑メールの設定が原因で受信できていない事が考えられます。
迷惑メールの拒否設定を解除、あるいは本サービスのドメイン【zandyshop.official@gmail.com】をドメイン指定受信欄に追加後、再度お問合せください。
もしくは、WEB上にある「ショップに質問する」からもお問い合わせを受け付けております。
《商品について》
Q.ラッピングは可能ですか？
A.申し訳ございませんが、ラッピングは提供しておりません。
Q.不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？
A.商品の管理・発送には万全の注意を払っておりますが、万が一不良品、商品汚損、商品違い等がございましたら、商品到着後3日以内に下記情報をご記入の上、メールまたは当店のお問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。商品到着後3日以降の交換は一切承りかねますのでご注意ください。
※インスタからのDMも承っております
・購入者のお名前、または注文ID
・画像（※添付写真がない場合は対応できません）
・破損・汚損の状態（なるべく具体的にご記入ください）
Q.再入荷はいつですか？
A.恐れ入りますが、再入荷についてはどの商品においても確実なものではございません。
商品ページより「再入荷についてお問い合わせ」をお申し込みいただくと、商品の再入荷予定を確定した際、お客様にメールでお知らせすることが可能です。入荷未定、または予定がない場合、お問い合わせには返信致しかねます。あらかじめご了承ください。
《その他》
Q.領収書は発行できますか？
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書としてご利用ください。
